Salesforce以36亿美元收购AI客服平台Fin

Salesforce宣布以36亿美元收购AI客服平台Fin（前身为Intercom）。Fin提供可跨实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack等多渠道解决客户问题的AI智能体。Salesforce计划利用Fin的技术和团队增强其企业级Agentforce平台，该平台允许企业构建自定义AI智能体以自动化任务。交易预计在Salesforce 2027财年第四季度（即2027年初）完成。Fin联合创始人兼CEO Eoghan McCabe将继续担任CEO，研发负责人Des继续领导研发。